Conditions Générales de Vente

1. Présentation du site

Le site Spooky and Diva est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits destinés aux animaux de compagnie (chiens, chats, oiseaux), notamment : alimentation, accessoires et produits d’hygiène.

Le site est exploité par Spooky and Diva, entreprise domiciliée en Tunisie.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site Spooky and Diva par un client situé en Tunisie. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Spooky and Diva se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits.

4. Prix

Les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (DT), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Spooky and Diva se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande

Le client passe commande directement sur le site. Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement ou confirmation téléphonique pour le paiement à la livraison. Spooky and Diva se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Paiement à la livraison

  • Paiement en ligne (Bientôt )

Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées sur tout le territoire tunisien. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif (généralement entre 24h et 72h ouvrables). Spooky and Diva ne saurait être tenue responsable des retards dus au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

8. Réception des produits

Le client est tenu de vérifier l’état des produits à la réception. Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans un délai de 24 heures après réception.

9. Droit de retour et échange

  • Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Spooky and Diva.

10. Responsabilité

Spooky and Diva ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits. Les conseils fournis sur le site ne remplacent en aucun cas l’avis d’un vétérinaire.

11. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client. Spooky and Diva s’engage à ne pas divulguer les données personnelles à des tiers.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo, marque) sont la propriété exclusive de Spooky and Diva. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

14. Dispositif de gestion des réclamations clients

Spooky and Diva met en place un dispositif clair et accessible pour assurer le traitement efficace des réclamations clients.

14.1 Dépôt de réclamation

Le client peut déposer une réclamation par les moyens suivants :

  • Par téléphone

  • Par message via les réseaux sociaux officiels de Spooky and Diva

  • Par e-mail ou formulaire de contact du site 

La réclamation doit préciser :

  • Le nom et prénom du client

  • Le numéro de commande

  • Le motif détaillé de la réclamation

  • Des photos ou preuves si nécessaire

14.2 Accusé de réception

Toute réclamation recevra un accusé de réception dans un délai maximum de 48 heures ouvrables à compter de sa réception.

14.3 Traitement de la réclamation

La réclamation est analysée par le service client de Spooky and Diva. Un délai de traitement maximum de 7 jours ouvrables est appliqué, sauf cas exceptionnel nécessitant une enquête approfondie.

14.4 Solutions proposées

Selon la nature de la réclamation, Spooky and Diva pourra proposer :

  • Le remplacement du produit

  • L’échange du produit

  • Le remboursement partiel ou total

  • Un avoir utilisable sur une prochaine commande

14.5 Suivi et clôture

Le client est informé de la solution retenue par téléphone ou message écrit. La réclamation est considérée comme clôturée après acceptation de la solution par le client.

14.6 Litiges

En cas de désaccord persistant, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire, conformément au droit tunisien.