Politique de remboursement

📄 CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables au commerce électronique, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de la preuve d’achat

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits d’hygiène ou consommables entamés

  • Articles en promotion (sauf défaut)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

  1. Envoyer un e-mail à : contact@spookyanddiva.com

  2. Indiquer le numéro de commande

  3. Décrire le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

  • Le remboursement se fait via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

En cas de paiement à la livraison, un virement bancaire pourra être demandé.

6. Produits défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos justificatives.

📄 CONDITIONS D’UTILISATION

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site www.spookyanddiva.com et les relations contractuelles entre Spooky And Diva et ses clients.

2. Acceptation des conditions

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND) et incluent toutes taxes applicables.

Spooky And Diva se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis.

5. Commande

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.

Spooky And Diva se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • Problème de paiement

  • Erreur de stock

  • Suspicion de fraude

6. Paiement

Les paiements peuvent être effectués via les moyens proposés sur le site.

La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.

7. Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la région.

Spooky And Diva ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

8. Responsabilité

Spooky And Diva ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits vendus.

9. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et ne sont pas revendues à des tiers.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes en Tunisie.